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加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中()。
单选题
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中()。
A. 服务态度标准
B. 服务效率标准
C. 劳动纪律标准
D. 异议处置标准
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那些对加油站不满意的客户,不可能被培育成加油站的忠诚客户。
加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户,应()。
当客户到加油站加油后,客户发现未带现金,加油站可以通过POS机给客户套取现金
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对于加油站来说,只有客户(),客户才会持续而重复地在加油站消费,从而增加加油站的销量。
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培育忠诚客户,要求加油站树立“客户的抱怨是加油站()的机会”的观念。
处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向顾客()。
加油站报数时,如果语音卡或语音服务器出现故障,加油站无法语音报数时,加油站可以24小时后再报。
加油站报数时,如果语音卡或语音服务器出现故障,加油站无法语音报数时,加油站可以24小时后再报()
超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户,加油站应该做好对该类客户的服务和激励()
客户带着需求来与加油站接触,加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
客户带着需求来与加油站接触,加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。
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加油站客户按消费方式分为现金客户、昆仑加油卡客户、()
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加油站建立客户档案,对客户的基本情况主要掌握()。
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