严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室、中心在事件发生后的2个工作日内将调查分析报告交，由牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施（）

由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是： 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（） 不属于严重有责乘客投诉的是（） 以下属于严重有责乘客投诉的是（） 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（） 有责乘客投诉定义 票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（） 哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（） 哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（） 乘客来电反映的问题，被定性为投诉或是建议的标准，是由相关专业处室提供的标准（） ：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（） 根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（） 由于下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉（） 下列属于三类有责乘客投诉的事件为（） 服务判断地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于__类有责乘客投诉（） 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为一般有责乘客投诉（）