热门试题
处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）。
媒体负面报道、相关方投诉和上级单位、政府部门通报等引起的声誉受损风险是属于风险（）
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )
客户投诉涉及社会广泛关注、媒体介入、声誉风险的，应移交分行渠道部（办公室）采取统一措施（）
被顾客投诉并不完全是坏事，许多对餐厅怀有感激的顾客，往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的顾客。顾客的最终满意度，主要取决于对他抱怨后的特殊关怀和关心的程度（）
顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )
标准中因产品收益引起的投诉与因定价收费引起的投诉未覆盖及利率和收费的相关投诉（）
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高（）
家长抱怨和建议属于__投诉（）
把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩（）
在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）
顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）
顾客抱怨的可分为 和
关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（）
无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（）
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
导致监管投诉、因投诉被监管处罚的或被媒体曝光的扣分（）
