热门试题
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
一般地说，顾客忠诚的层次包括（）
当遇到顾客投诉抱怨时，我们可以（）
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
一般而言客户的需要包括（）。
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩（）
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。()
在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
一般而言，折射率（），反射比（），光泽（）。
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。[2016年11月真题]
大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉（）
一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满
处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）。
一般而言，谚语不可以单独成句使用。
一般而言，导致客户流失最主要的因素是（)
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
一般而言，客户有四种需要，即（）。
