判断题

客户投诉涉及社会广泛关注、媒体介入、声誉风险的,应移交分行渠道部(办公室)采取统一措施()

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市级升级投诉包括()及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉,以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉 具有以下特征的分拆业务所涉及客户应列为关注客户() 客户通过客服中心、网点等常规渠道首次或多次反映某一问题,能够接受投诉处理时限,无强烈不满,且未涉及经济损失、侵权事件、声誉风险的投诉认定为二级敏感投诉() 事故导致一些公众表示关注收到一些指责,部分媒体有报道,在风险评价按照声誉等级是() 银行应设立或指定投诉处理部门,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险() 识别客户的产品风险应关注()。 对高风险客户的等级关注程度应()其他风险等级客户。 ()负责在客户投诉或声誉风险事件发生时,引导相关销售人员做好客户安抚,配合公司做好相关工作,防止事件升级 根据《商业银行声誉风险管理指引》规定,商业银行声誉风险管理包含投诉处理监督评估。投诉处理监督评估应从等方面实施监督和评估() 在社会工作介入活动中,间接介入的关注对象包括() 在运营方面,可能对社会正常秩序造成较大影响,引起媒体广泛关注,形成舆论热点的事件属于() 可能对社会造成较大影响,引起媒体广泛关注,形成舆论热点的突发事件信息为C类() 运用风险概率-影响矩阵法估计影响程度时需要考虑:该风险因素可能涉及的利益群体的,项目的敏感性及社会、媒体的关注程度,可能引发的( )等。 重大声誉风险应急预案启动后,办公室要及时将媒体、公众质疑或关注的问题告知条线部门,应立即对引发重大声誉风险的事件予以妥善处置或拟定处置方案() 营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。 在客户投诉的时候,应该及早让管理层介入。 在客户投诉的时候,应该及早让管理层介入() 《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定,有主流新闻媒体关注的投诉举报属于重要投诉举报() 《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定,有主流新闻媒体关注的投诉举报属于重要投诉举报() 因员工违反员工守则、服务规范,造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公司声誉造成严重影响的投诉属于严重有责投诉()
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