客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。 客户需求电子流，是公司管理客户需求的唯一途径，任何传递给研发的客户需求，必须通过客户需求电子流（） 需求分析时，客户的期望有哪些（） 超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做. 客户需求，指客户提出需求。 客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。 以下哪些属于客户需求中的基本需求（） 以下哪些是服务需求确认及评估时的客户期望（） 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大（） 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比（） 下面哪个选项属于关心我的需求阶段客户期望（） 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。 客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等（） 客户需求结构反映了,如果客户绝大部分需求都是基本型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大（） 为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务（）