因自身原因造成乘客投诉，但与乘客有效沟通后，乘客撤诉的给予当事人考核（）

由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是： 有效乘客投诉率是指（ ）。 商业资源、安检等原因引起的投诉不属于有效乘客投诉（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是： 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 没有及时疏散站台处于自动扶梯位置的乘客，导致乘客较多造成了拥挤。造成投诉属于（）投诉 乘客因自身原因不能书写时，可以采取哪些措施（） 全年乘客有效投诉率低于×100％ 有效乘客投诉回复率是指（ ）。 其它原因地铁、，造成乘客利益严重受损或产生不良社会影响的属于B类有责乘客投诉 李某在岗期间因业务不熟给乘客提供了错误的信息,乘客拨打热线投诉,该投诉属于投诉（） 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程） 有效控制投诉率，保证季度乘客投诉回复率（） 服务监督透明化要求确保有效乘客投诉率低于5次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 空调、通风设备故障或霉雨、潮湿等季节性原因未按要求开启等导致温度不适引起乘客投诉，属于有效乘客投诉的类（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因等方面的原因而导致乘客不满.不定项选择题（）