热门试题
全年乘客有效投诉率低于×100％
投诉处理回复率应为（）
服务承诺应包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容（）
有效投诉控制指标计算公式：有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数（）
投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（）
一年内有效乘客投诉率应（）
投诉建议回复时三率指的是（）
巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于_____。
因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的，属于（） 。
投诉回复时效：相关人员在内回复乘客（）
乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势（）
投诉工单回复质量合格率的目标值（）
业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）
乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求乘客有效投诉率小于百万分之（）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：
乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（）
出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
