中南快速加油站拥有单线服务设备，其平均服务率是每小时4.38辆车，在现有的资源条件下，该设备完成一项服务平均需花费8分钟，已知服务准备时间服从负指数分布，试确定：两辆以上交通工具同时需要利用该设备的概率为多少？: 0.116 0.199 0.311 0.341

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。 中国石化加油站的服务宗旨是（）。 中国石化加油站的服务承诺是（） 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 加油站服务类投诉分为（）类。 下列属于加油站提供的隐性服务是（）。 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。 为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。 顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（） 根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类 加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（） 针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。 针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉（） 如何提高加油站现场的服务效率？ 加油站改进服务技巧是为了提高（）。 加油站的现场服务环境不包括（）。 加油站推行服务差异化，应该（）。 加油站售中服务主要是指（）。 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。