顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同，对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（ ）

顾客对美发业所提供服务的满意程度,决定美发厅的生存和发展,而（）是顾客考虑的重要方面。 服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程 奉献社会、全心全意为顾客服务、为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的（）。 现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品或提供符合（）的服务，即保证和提高（）质量。 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可 服务企业的（  ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（） 在现场，那些能使顾客满意的被逐渐添加到产品或服务中去，正是这个过程使企业在激烈的竞争中得以生存和兴隆。（） ()是对企业高度满意的顾客，这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。 确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求（） 无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（） 会展企业和其它企业一样，产品质量和服务水平是企业生存和发展的根本。 （）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。 标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。 标准中产品或服务包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的（） 符合性质量战略指企业根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的产品质量战略。( ) 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）