()是对企业高度满意的顾客，这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。() 企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。 （）是顾客对企业的满意程度，是企业经营追求的目标。 服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程 顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意。() 顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意（） 什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？ 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可 “四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。 四满意目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意（） 情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度()和满意。 服务企业的（  ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 顾客满意理论要求企业要绝对地追求顾客满意最大化。 满意的员工一定会产生满意的顾客。() 员工对企业和管理者没有不满意的情况，等于是说员工已经满意。 最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（） 顾客满意度是对顾客满意的描述 员工满意与顾客满意是辩证统一的，前者是后者的源泉，后者为前者提供物质基础。 员工满意与顾客满意是辩证统一的，前者是后者的源泉，后者为前者提供物质基础（）