所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。

店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意，肯定不受顾客欢迎（） 店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意,肯定不受顾客欢迎（） 顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（） 服务就是产品，我们提供的产品质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰 当顾客对服务不满意时，他们最可能采取的行为是（ ）。 无效投诉，是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量，而导致客户不满引起的投诉（） 组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（） 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（） 顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比 某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（） 对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给（） 《顾客满意度调查表》内容包括产品质量、（）、产品价格、交货、售后服务等 品质管理部每年组织2次（分别在—、—月完成）顾客满意度征询，由服务中心向业主发放 “物业服务满意度征询表”，对顾客满意或不满意的信息进行书面征询（） 产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。 顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。() 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 “投诉”是指对金融产品和服务，或者对投诉处理过程不满意的表示，包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示（） 顾客规定的要求就是指产品质量的要求。 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。