投诉可分为__和（）

按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（） 按照投诉的类型,投诉可分为（） 按乘客投诉内容，投诉可分为（） 网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（） 按乘客投诉方式可分为来信投诉、（）、口头投诉、（） 、上级转交投诉。 按投诉目的的不同，投诉可分为（? ）。 根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。 按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉（） 投诉可分为（） 有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（） 按投诉的内容划分，顾客投诉可分为（） 按投诉的性质划分，顾客投诉可分为（） 按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为有责投诉。（修订）（） 乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（） 投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（） 投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。（） 乘客投诉内容可分为（） 按乘客投诉内容可分为对（） 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。