员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告（）

如乘客对费用、服务有异议，严禁与乘客发生肢体、语言冲突，为乘客耐心解释说明，当场致电客服。（） 面对情绪较为激动的乘客时，员工要注意自我保护，与乘客保持适当距离，避免发生肢体冲突（） 特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客（） {乘客事务}是指在客运服务过程中，乘客产生的投诉、建议、咨询、表扬等 乘客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶应主动向乘客说明，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。 出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。 出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。 员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为（） 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（） 乘客上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤，该乘客能否界定为车上人员？ 乘客上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤，该乘客能否界定为车上人员 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话为二类有责乘客投诉（） 乘客在乘行过程中的安全和方便，是乘客的（） 乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（） 乘客正在上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤。此时，乘客不属于车上人员。 乘客正在上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤，该乘客不能界定为车上人员。 特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括（） 员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为，是属于（） 清客过程中如遇晕厥乘客，将乘客抬至站台，向司机显示”，晕厥乘客按客伤进行处置（） ：在交接班过程中乘客有兑零需求时,站务员（票务）应为乘客提供兑零服务（）