面对情绪较为激动的乘客时，员工要注意自我保护，与乘客保持适当距离，避免发生肢体冲突（）

车站员工在处理乘客流血的伤口时，应佩戴进行自我防护（） 车站员工处理乘客事务的注意事项 员工与乘客纠纷处理程序 乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（） 乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客（）和注意安全 列车停在区间需要区间乘客疏散时, . . 应处于开启状态,应通过广播告知车内.车站乘客,安抚乘客情绪。( ) 乘客有辱骂工作人员的行为时，可先进行“请注意您的用语”，尽量安抚乘客的情绪（） 引导乘客时，与乘客的距离为（） 造成乘客、员工严重人身伤害的事故事件。包括乘客、员工__、及__、受伤，乘客、员工受重伤及以上，乘客、员工人身安全受到严重威胁等 回答乘客询问时应注意（） 员工回答乘客咨询时应做到（） 员工着工装搭乘地铁时，须礼让乘客、站立乘车，注意仪容仪表，着装干净整洁（） 乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身物品和注意安全（） 当自已有情绪时，要注意调节心态，学会自我控制，绝对不能将情绪带到工作中去（） 客车行经转弯、上下坡、凹凸路时，应让乘客学会保护自己，抓住车内固定物，尤其提醒后排乘客注意安全。 乘坐飞机过程中我们需要善待其他乘客，需要注意的是() 乘客下车时，应主动提醒乘客携带好随身行李及开门时注意行人（） 各岗位人员要注意纪律作业标准，保洁、安检要全员在岗、注意劳动作业纪律、切不可与乘客发生争吵冲突（） 当发生客伤事件时，员工首先应对____，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到不冷漠、不推脱，同时注意不随意许诺，不擅自对____，对乘客的疑问只进行描述性解释 在面对媒体时要注意（）