乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）

乘客服务信息发布原则遵循原则（） 票务单选当客服中心同时有多位乘客等候服务时，按照原则为乘客服务（） 客服中心岗服务要求，当同时有多位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务（） 乘客问询，站务员恰好有事需要处理，可以边走边回答乘客（） 回答乘客问询时，如工作确实无法终止，应边工作边回答（） 乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照的原则为乘客服务（） 乘客服务区是指（ ）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域 客服中心同时有两位及以上乘客等候服务时，按照__、__的原则为乘客服务 现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 乘客问询时应按“__”程序执行（） 员工回答乘客咨询时应做到（） 员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后再回答）（） 根据乘客服务工作标准，下列做法正确的是（） 乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（） 当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。 站务员违反乘客服务标准，但尚未造成乘客损失的，可以不予追究其责任（） 服务结束后，乘客付款时可对司机服务行为进行星级评价。（） 员工应执行“”，禁用对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（） 以下是乘客服务的标准用语.不定项选择题（） 回答乘客问询时，不用停下手中工作回答，但要耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象（）