客伤常规理赔手续办理完成，客运部客运服务工程师发起垫付理赔款流程，向申请垫付理赔款（）

热线服务工程师相关要求有（） 当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。 收取服务费时技术服务工程师应做到（） 维修服务工程师需熟知哪些流程（） 客运部应建立客伤档案，每一起客伤档案归档材料原则上应包含以下内容;客伤事件处理表__、__、__、协议书（） 导致客伤、电梯困人、设备设施着火等直接影响客运服务的故障属于（） 《关于规范客运组织信息报送要求的通知》报送流程和内容规定，站段专业科室1小时内向客运部书面简要汇报，发客运部主管副主任、客管科科长（客票系统故障报客票所所长）、主管工程师邮箱。报告内容包括等相关信息（） 工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（） 月度安全会议原则上每月召开一次，一般在每月日上午11：15召开（可与客运一公司客运部月度例会同时进行），会议由客运一公司客运部安全工程师主持（） 热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（） IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项 当因突发大客流事件引发客伤，按客运部客伤管理办法处置，若出现拥挤踩踏情况，启动《拥挤踩踏专项应急预案》（） 顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（） 用户服务工程师遇到能力范围之外故障应（） __负责调查、协调处理客运事故及客伤事件 当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（） 《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（5）客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续（） 当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时，应当（） 有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。 客伤备用金：车站为3000元，客运一部为10000元。改正：车站为2000元（）