《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（5）客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续（）

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身 《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的特殊重点旅客联系到站提供等辅助器具，及时办理站车交接（） 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车应为有需求的特殊重点旅客联系到站提供等辅助器具，及时办理站车交接（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过()应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。 《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》站车客运工作人员要严格执行‘首问首诉’负责制度，旅客问询时，做到有问必答，回答准确（） 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答 中国铁路总公司客运bu关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，重点旅客需要的服务涉及对方站车时，应提前通过双方客服中心电话通知对方（） 《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定：列车使用的站车无线交互终端增加“”功能，方便列车长及时掌握换乘站接续换乘旅客数量（） 站车在办理特殊重点旅客服务交接工作时,应填写（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息 站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。 站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）” 《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，为有需求的（ ）联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理()，杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。 《铁路旅客运输服务质量》规定,列车晚点及时向旅客通告晚点时间,超过( )列车长代表铁路向旅客道歉,并积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过（）列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作