当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。

热线服务工程师、培训教师须具有航天信息初级认证工程师或以上证书，技术服务工程师须具有航天信息中级认证工程师或以上证书（） 有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。 热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（） IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项 顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（） 当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时，应当（） 下列说法关于用户服务工程师本职工作及直接责任不正确的是（） 具有（）的技术服务工程师只能从事安装工作。 中国大学MOOC: 哪些选项体现了服务工程师的职责 当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。 如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（） 技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需（）确认 根据力量型客户的特点，智慧家庭服务工程师应对的策略是（） 新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。 用户服务工作 省级呼叫中心原则上每（）个顾客配备1名热线服务工程师。 热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。 以下哪些服务属于用户服务工作（） 技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。 根据《海信智慧服务工程师》APP，安装/送装一体现在服务确定要求，需上传材料有（）