某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务 质量是否符合要求,这种检验属于(　　)．

根据法律规定,电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查,并向社会公布有关抽查结果。该项抽查为（411）（） 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。() 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个的概念（） 对押运人员查验，告知注意事项并进行登记。（《铁路旅客运输服务质量规范》）（） 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（）。 A．表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型 B．制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施 C．定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果 D．组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态 E．责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（） 饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 顾客评估服务质量的依据是（）。 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（） 电信服务质量监督抽查的内容包括？（） 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 根据服务质量差距模型（Service Gap Model），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距 顾客评价服务质量时的标准是（）