热门试题
车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，填写，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理（）
微信、支付宝充值超过1年的资金，系统暂不支持退款，若确需退款，车站填写《特殊乘客事务处理单》注明事件详情、APP账号申请退款（）
微信、支付宝充值超过1年的资金，系统暂不支持退款，若确需退款，车站填写《特殊乘客事务处理单》注明事件详情、APP账号申请退款（）
站务员（票务）办理现金乘客事务时,需通知或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并请乘客及确认人在打印单据上签字（）
处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。
处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）
《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由、及三人签章确认（）
与乘客核实清楚退款信息后，通知乘客凭联系电话，找值乘检票员退款（）
根据《车站服务七部票务通知汇总》：办理非当天发生的应急退款、更新事务需由__或以上人员现场确认，__填写，记录车票ID，并请乘客签名确认（）
乘客事务是指乘客对地铁的投诉、建议、咨询、表扬等统筹为乘客事务（）
设备找零出现的非标准币，客运值班员及以上岗位确认后，按乘客票务事务处理给乘客办理退款
为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务类等类别（）
将乘客事务从不同方面进行分类
特殊乘客乘客事务包括（）
（）车站为乘客办理的现场车票退款
乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（）
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
车站接收到《退款通知书》后，若不同意退款，车站须内电话通知乘客，耐心向乘客做好解释工作（）
凡要退款的预订单，POS机需在下才可以上交相关资料进行退款（）
当乘客储值卡余额不足且不进行普通充值（即50元倍数充值），需进行付费区卡余额不足的乘客事务处理时，车站人员应告知乘客可选择小额充值，并优先进行小额充值操作（）
