热门试题
乘客在非付费区，情况退款或发售等值车票（）
列车晚点造成客流积压时，受影响的乘客要求退票时，车站对于持单程票的乘客根据现场情况办理即时退票或告知乘客在 内持该车票到任意车站进行退票
核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。
车站接收到《退款通知书》后，若不同意退款，车站须内电话通知乘客，耐心向乘客做好解释工作（）
TVM少出票时，客运值班员若可以查到TVM相关交易记录，填写《车站退款申请表》，待确认后电话通知乘客并在客服中心办理退款。注：填写《车站退款申请表》改为《乘客事务处理单》（）
车站在特殊情况下给乘客即时/非及时退款回收的单程票，不能由？共同清点加封车票。
车站出现火灾等紧急情况：一卡通（普通优惠卡、学生卡）引导乘客从敞开的闸机或边门尽快出站，告知乘客可在__到__办理免费更新（系统默认扣除2元，通过行政支出办理退款）车票（）
出现以下哪些情况，现场有故障单或交易记录小单且反应金额与乘客描述相符的，可以给乘客现场办理退款（）
乘客购买单程票后，仅限当日乘车有效，车票售出后可以退款，车票予以回收（）
：乘客反映预制票无法进站时，若无法查验乘客所持车票信息时，车站经请示车站或以上级别人员同意后办理（）
根据《运营事业总部车票管理规定》：遗失乘客弃票和退款车票补款原则：按照__补款（）
车站在特殊情况下给乘客即时/非及时退款回收的单程票，可以由售票员与（ ）共同清点加封车票
半自动售票机具有即时退款功能，可以对车票内编码信息未被破坏，且符合以下条件的车票办理即时退款业务：①车票为系统内合法的车票；②车票余值或押金不为零；③车票为参数设置允许退款的票种；④车票不属于黑名单车票；⑤退款金额不超过可退款金额上限（）
车票已有在本车站的进闸记录而乘客末进闸的，可在__分钟以内在本车站BOM处免费办理更新，更新后乘客原票进站（）
票务单选列车晚点，乘客不在付费区，受影响的持单程票乘客，可按车票实际余值办理即时退票，或引导乘客日内到任一车站办理退票（）
乘客持行李票进站时，车站人员核查车票上的站名、日期章无误后，撕下车票的让乘客进站；乘客出站时，车站人员核查乘客所持车票上的站名、日期章以及票价无误后，收取让乘客出站
车站办理取消托运时，应将原票据收回注销，注明“取消托运”字样。当日办理时比照作废票据处理。次日以后办理时，以“车站退款证明书”办理退款，收回的票据随“车站退款证明书”上报（）
车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写( )，并核收退票费。
车站TVM/BOM/AGM设备废票、乘客事务处理车票和明显折损车票作为车站库存管理（）
票务判断车站办理TVM发售无效票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购票卡的信息，确认后方予办理（）
