营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求，办理业务，营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判。

营业员应遵守哪些服务纪律。 营业员上班要穿（），佩戴服务证章 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。 营业员在查验客户有效证件后，录入客户入网登记基本信息，营业员需确保客户资料准确、全面录入（） 当客户走进柜台前，营业员应（）。 冯某来到某珠宝店，以买金项链为名，诱使营业员将金项链交其手中，戴在脖子上，让营业员拿一个镜子，假装审视，并询问站在柜台里面的营业员是否好看。营业员回答很好看。冯某说那就要了，遂趁营业员不备，戴走迅速逃离。冯某的行为构成 机要营业员服务纪律规范内容包括（）。 营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（） 营业员接待客户应严格执行（） 当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（） 营业员的仪表主要指（）。 营业员应掌握的主要技能？ 商品营业员服务态度的标准是（）。 营业员应做好服务工作，但服务不是商品（） 选题客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（） 营业员与客户握手时间以（）时间为佳。 零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？ 营业厅营业员站立服务时，男士脚跟并拢，脚呈字型站立 供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意。A.对B.错（） 客户对业务理解可能有误时，营业员恰当的应答服务用语是（）