处理投诉要了解投诉旅客的心理，他们是希望（）

如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉，同时对他们的投诉表示欢迎和。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉，自尊心得到满足，为圆满处理好投诉铺平了道路（） 旅客投诉处理的原则（） 旅客投诉是因为我们，并且相信我们能够正确处理，希望我们改进。无论旅客的投诉动机如何，客观效果上是有利于我们工作的（） 如果旅客投诉不合理，确实是旅客的过错，应马上当面向工作人员赔礼道歉，同时对他们的投诉表示欢迎和感谢。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉，自尊心得到满足，为圆满处理好投诉铺平了道路（） 有权了解投诉的处理情况，有权放弃或变更投诉请求（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（） 接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通 客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中总公司客运部主要负责旅客投诉处理工作的管理，建立健全铁路旅客投诉管理制度（） 根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。() 游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（） 根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有权了解投诉的处理情况;有权___________;有权___________;有权放弃或变更投诉请求。 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（） 投诉处理人员应与投诉人深入沟通，了解投诉人或代理人，并要求投诉人或代理人提交与投诉有关的证据材料（） 下列选项是旅客投诉处理应遵循的原则（） 根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（ ）；有权（ ）；有权放弃或变更投诉请求。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理 求发泄的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到同情、蔑视，向他表示感谢并立即采取相应行动等（）