《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中总公司客运部主要负责旅客投诉处理工作的管理，建立健全铁路旅客投诉管理制度（）

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客运管理部门主要职责是指导本铁路运输企业客服中心做好旅客投诉受理工作（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循（）专业管理、客观公正、注重时效的原则 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，投诉受理工作应依据等相关规定开展（） 《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、、客观公正、注重时效”的原则（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为（） 是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客服中心主要职责是组织客运站段及运输服务相关单位做好调查处理并反馈结果（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（） 《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：投诉问题性质包括（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（）小时。 《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：哪些情况视为投诉办结 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，各部门、各单位要对旅客的（）等资料做好保护管理 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，经（）受理或双方达成协议，无新投诉事由的不按投诉受理 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》处理（）