关联了故障告警的投诉工单，必须等（）方可结单

宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95% 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） N配网抢修指挥平台中配网故障工单和95598报修工单不能关联处理（） 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。 线路类的工单，必须关联创建线路类的作业记录单或报修单（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）（） 告警工单级别包括（） 设备告警并根据等级派发故障工单，相关描述错误的是（） 设备告警并根据等级派发故障工单，相关描述错误的是（） 投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。 工单主要包括故障、投诉、各类突发事件的处理、上报（） 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 追加意见在投诉工单时，投诉工单的处理时限可以适当延长（） 咨询工单和投诉工单都可以多次发起（） 客户投诉工单需详细记录（）、联系电话、投诉分类等信息 投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时 报修故障工单允许申请工单挂起（） 综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（） 救援业务工单环节管理要求，所有故障车辆进店后，服务店必须开具工单，经过彻底维修检查，确认故障排除后方可结算交车（）