热门试题
客户服务质检评定考核标准中，服务态度端正、耐心，能够配合客户解决问题，服务态度评定为1档（）
在客户服务质检评定考核标准中，当出现因客户个人主观原因导致客服代表受到不公平对待，形成委屈话务时，总分加分（）
客户服务质检评定考核标准中，服务态度强硬或不端正，服务态度评定为3档（）
客户服务质检评定考核标准沟通能力中，出现秒以上冷场（限语音）评定为3档（）
客户服务质检评定考核标准一票否决不包括（）
客户服务质检评定考核标准是由客服中心制定统一的质量评定考核标准，并由集中开展质检，各分中心配合实施（）
信用卡客户服务质检评定考核标准中，身份信息核实过多，导致客户提出异议，业务处理评定为2档（）
客户服务质检评定考核标准中，服务规范“抢话（限语音）或未使用礼貌词语（3次以上）”评定为几档（）
客户服务质检评定考核标准中，出现5秒以上冷场（限语音），评定为沟通表达问题对档（）
客户服务质检评定考核标准中，出现5秒以上冷场（限语音），评定为沟通表达问题1档（）
客户服务质检评定考核标准中，未按规定进行身份信息核实（如核实过多），导致客户提出异议，业务处理评定为正确档（）
客户服务质检评定考核标准中，未按规定进行身份信息核实（如核实过多），导致客户提出异议，业务处理评定为问题1档（）
在客户服务质检评定考核标准中，为防控服务风险，加强底线管理，当业务处理和服务态度评定为时，在按档评分的基础上对总分进行相应扣减（）
客户服务质检评定考核标准中，突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬，服务态度评定为问题对档（）
运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的，选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别，按模板填写投诉化解工单并处理结束（）
若客户投诉分行服务，致电投诉时正在网点现场，可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题，化解客户投诉（）
客户经理服务责任投诉涉及那几块考核（）
服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。
逾期客户投诉内容属实，且触犯了（任意一条）质检标准中的条款，即计算作投诉成立（）
投诉客户满意率=【（∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量）-1】/10×100%（）
