在客户服务质检评定考核标准中，当出现因客户个人主观原因导致客服代表受到不公平对待，形成委屈话务时，总分加分（）

客户服务质检评定考核标准中，出现5秒以上冷场（限语音），评定为沟通表达问题1档（） 客户服务质检评定考核标准中，下列沟通能力评定为2档的是（） 客户服务质检评定考核标准中，业务处理不能评定为1档的是（） 客户服务质检评定考核标准中，沟通表达评定为问题2档的是（） 客户服务质检评定考核标准中，服务态度端正、耐心，能够配合客户解决问题，服务态度评定为1档（） 客户服务质检评定考核标准中，服务态度强硬或不端正，服务态度评定为3档（） 客户服务质检评定考核标准一票否决不包括（） 客户服务质检评定考核标准是由客服中心制定统一的质量评定考核标准，并由集中开展质检，各分中心配合实施（） 信用卡客户服务质检评定考核标准中，身份信息核实过多，导致客户提出异议，业务处理评定为2档（） 客户服务质检评定考核标准中，服务规范“抢话（限语音）或未使用礼貌词语（3次以上）”评定为几档（） 客户服务质检评定考核标准中，未按规定进行身份信息核实（如核实过多），导致客户提出异议，业务处理评定为正确档（） 客户服务质检评定考核标准中，未按规定进行身份信息核实（如核实过多），导致客户提出异议，业务处理评定为问题1档（） 客户服务质检评定考核标准中，突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬，服务态度评定为问题对档（） 在客户服务质检评定考核标准中，为防控服务风险，加强底线管理，当业务处理和服务态度评定为时，在按档评分的基础上对总分进行相应扣减（） 达标客户中客户当月个人总资产余额日均值低于原等级标准的并不立刻降级，连续个月个人总资产余额日均值都达不到标准的客户从第个月开始被评定为关注客户（） 下列选项中符合个人客户高风险客户评定标准的有（） 广东省星级客户经理服务对象是按星级评定标准评定的、、、星级客户（） 客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求，主要包含以下几点，具体标准见《分散式外呼质检标准》（） 在个人理财服务中，不符合客户准入标准的是( )。 情绪是个人主观体验