多选题

用户来电情绪激动,询问之前反馈的问题好久处理好?表示如果再不处理就要投诉到工信部,以下描述正确的是()

A. 查询是否有在途工单
B. 有在途工单——安抚→安抚无效→值班长- 立即电话通知投诉部班长
C. 无在途投诉工单——安抚→安抚无效→值班长安抚→ 记录投诉工单(工单注明:有越级倾向)
D. 直接为用户登记投诉处理
E. 客服代表派发投诉单后打电话直接通知投诉部班长处理

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