多选题

若用户来电咨询火车票、汽车票问题,下列处理方式正确的是()

A. 若用户咨询为售前问题,则客服直接解答,若不能解答则提交至二线处理
B. 若用户咨询为售前问题,则客服直接解答,若不能解答则提交至组长处理
C. 若用户咨询为售后问题,则客服直接为用户转接至百度出行热线,若用户不接受则提交至二线处理
D. 若用户咨询为售后问题,则客服直接为用户转接至百度出行热线,若用户不接受则提交至组长处理

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