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当用户情绪激动时,以下哪项我们不应该做()
单选题
当用户情绪激动时,以下哪项我们不应该做()
A. 适当的闭口不言,保持沉默
B. 不要说:“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
C. 先询问、再道歉
D. 使用聆听的技巧,让用户感觉到你很尊重他
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