酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突（）

(2017年11月)酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为（ ） (2015年5月)酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为( )。 (2017年5月)酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为（ ） 角色内冲突的表现为：个体对理想角色的认识与其实际角色行为的认识发生矛盾或个体变换角色时，产生的新旧角色冲突。角色外冲突表现为：不同角色地位的占有者对特定角色缺乏共同认识产生的冲突或个体同时扮演几个角色时产生的多重角色冲突。根据上述定义，下列属于角色外冲突的是（） 在酒店，当客人持信用卡结账时，服务员首先应（ ） 餐厅服务员，每天接待不同的客人，应做到（）。 服务员托托盘穿梭服务于客人之间,这种服务又称( )服务。 服务员良好的着装和精神面貌,会使客人对服务员产生（ ）。 在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。 客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间 服务员应站在客人的（）为客人服务酒水。 当客人与客人交谈时，服务员（）。 社会角色冲突是指在社会角色中，一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同角色时，由于不能胜任，在角色内部或角色之间造成不合时宜而发生的矛盾和冲突。根据上述定义，下列描述不属于社会角色冲突的是（） 个体扮演不同的角色,当遇到不同的角色期望时,他们可能会发生角色冲突 21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（　　）。 角色冲突，是指在社会角色的扮演中，在角色之间、或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行。 个体在适应病人角色过程中与其常态下的各种角色发生心理冲突和行为矛盾的是（） 茶市服务时，如果客人将壶盖架在壶口与壶把之间，服务员应主动（）。 当客人与客人交谈时，服务员不可（）