单选题

进行客户投诉处理时,以下哪项不正确()

A. 向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果,与门店无关
B. 认真倾听,保持冷静,理解并安慰客户
C. 如解决问题需要时间,向客户说明解决问题所需要的时间,及其采取的措施和原因
D. 按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程

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