单选题

关于投诉处理技巧,以下说法不正确的是()

A. A:用“非常感谢您的耐心等候”代替“很抱歉让您久等了”。
B. B:在总结归纳环节,应用封闭式提问。
C. C:在信息确认环节,查明有确切数据信息时,不要询问,而直接告知客户。
D. D:遇到有用户争议,可直接处理其争议的事情,不需顾忌用户的心情

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