酒店服务质量来自宾客享受服务后得到的感受、印象、评价，而这都来自宾客的心理活动，有时由于宾客的性格、接受服务时的情绪和个人喜好等作出评价带有个性认知，缺乏主观性（）

酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。 酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面（） 服务质量的标准应该是宾客的需求和评价（） 尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（　　）。 酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。 酒店服务模式有哪些？ 下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。 酒店服务礼仪的公式是（）。 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 服务质量专业评价指标——服务质量专业评价综合得分（） 酒店服务质量调查方法“服务实绩评论”通过会议、电话调查、问卷调查等方式，定期征求这个委员会成员的意见和建议（） 宾客获得的第一印象往往来自接待服务人员的（）。 （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。 饭店服务质量的优劣是通过客人所得到的感受来衡量的（） 前厅部是酒店的（），反映酒店的整体服务质量 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（　　）。 酒店服务人员的职业形象包括什么？ 服务质量取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评（） 酒水服务中遇到宾客饮用加温酒，服务员要随时掌握（）以保证服务质量。