投诉回复结果需依据与客户的沟通情况，真实、正确选择问题解决及客户态度等要素（）

若客户投诉分行服务，致电投诉时正在网点现场，可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题，化解客户投诉（） 首次回复时限标准：不超过小时，是我公司对外承诺的服务标准。对于当场能处理的客户投诉问题，应该当场予以回复。对于不能当场处理的投诉问题，在小时内首次回复客户（） 升级投诉的查证务必做到真实、完整。各级公司应对客户升级投诉的问题认真进行核查，真实反映存在的问题，明确（）。如实反馈查证情况，杜绝弄虚作假、包庇徇私等行为 被投诉科室在收到投诉2日内向投诉人作出实质性回复并上报投诉处理情况，内容包括：投诉原因分析.调查过程（事实及证据，包括：照片.截图.音频.视频等资料）.整改措施.整改完成时限.与投诉人沟通过程.是否与投诉人达成和解.最终提供给投诉人的实时性回复.被投诉科室/投诉人等。如因投诉情况复杂，未完成投诉处理，无法在规定时限内回复的，须向服委会办公室备案说明情况。这句话是否正确（） 升级投诉查证情况中，针对客户的诉求点，针对性且简单明了的回复查证情况和处理结果，包括（） 省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（） 普通投诉回复以查证事实为依据，应遵循“”、“”、原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复 接到客户投诉时，回复客户的方式包括（） 通常情况下，VIP客户投诉首次回复时间为（）小时 下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。 客户投诉回复时原则上应优先联系投诉联系号码，若联系不上则联系客户受理电话，并保存相关依据，以备后续处理查证提供依据（） 客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（） 投诉处理的结果常用（）方式进行回复 投诉处理：指接受客户投诉进行处理并回复的服务（） 通常情况下，全球通客户投诉首次回复时间为（）小时 下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。 （）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。 客户投诉回复时效管理方法有哪些？ VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。