升级投诉的查证务必做到真实、完整。各级公司应对客户升级投诉的问题认真进行核查，真实反映存在的问题，明确（）。如实反馈查证情况，杜绝弄虚作假、包庇徇私等行为

普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案 客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（） 客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话（） 按照升级投诉处理单位责任划分，升级投诉分为和（） 网络投诉对于非VIP客户，投诉最高可升级到（）级 在线服务公司受理客户升级投诉分为人工受理和自助渠道受理两种形式。人工服务时间不低于7*8小时，其余时间可协调受理渠道资源实现自助受理升级投诉，最终实现7*24小时全时段受理客户升级投诉（） 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉（） 重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 升级投诉来源（） “升级投诉” 包括（） 客户要求提供升级投诉热线，我们分层引导的原则是（） 对升级投诉客户，严禁对其进行、及等主动营销（） 在线升级Windows XP前，务必确认（） 对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度，各级行、各部门要有责任意识，不得推诿扯皮、反应迟钝，要做到（），避免投诉升级 各级公司账户开设、变更、升级、撤销需总公司审批。 各级公司账户开设、变更、升级、撤销需总公司审批（） 升级投诉客户（B类）：判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户。由系统每日自动判别生成，加注醒目标签“B（升级投诉客户）”，在客服、营业前台系统客户信息首页直接展现提示，客户标签动态保存有效期为个月（） 为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。