客户投诉回复时原则上应优先联系投诉联系号码，若联系不上则联系客户受理电话，并保存相关依据，以备后续处理查证提供依据（）

无法联系乘客的投诉属于无责投诉（） 客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音。---网络金融部（） 投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成（） 项目工单一次投诉处理时联系不上客户，以下操作步骤正确的是（）。 * 为了解决投诉，后台人员可用私人电话自行联系客户（） 原则上，一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户，通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（） 我收到的商品出现问题,联系不上卖家,我要发起什么投诉? （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。 投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，若供电企业工作人员未在受理投诉内联系客户，派发投诉工单（） 先联系，后操作；操作后，须回复，互确认；不联系，不操作；联系确认不清，不操作（） 先联系，后操作;操作后，须回复，互确认;不联系，不操作;联系确认不清，不操作。 投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理（） 城市公司/门店收到投诉后必须在（）小时内联系客户 投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户 通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。 原则上自助设备客户投诉反馈时间不超过（）。 回访时间制定原则“优先有需求客户、优先可联系上的客户、优先大客户”。 投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式 被投诉部门接到投诉后，应在之内联系回应投诉人，妥善处置投诉事件（）