热门试题
客户满意度是指客户在购买产品或接受服务时，出于事后感知和事前期望的差距所形成的态度（）
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。
客户满意度是比客户服务（）的概念。
一般情况下，客户的满意度越高，忠诚度也就越高（）
客户的满意度越高，忠诚度也会随之提高。
在网络客户服务中，如何提高客户满意度（ ）
企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的期望
针对性满足客户期望,提升整体满意度,对其理解正确的有（）
客户关系管理中的三角定律是指：客户满意度 = 客户体验－ 客户期望（）
营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（ ）以上。
客户满意度是评测一个4S店售后服务的客户接待专员、维修技师服务水平的权威数据，目前我服务站进站量较少，客户接待专员有充足时间维系客户满意度，提升满意度并不困难，对提升满意度以下说法正确的是（）
如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果，如果感知效果高于期望值，客户就会不满意（）
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
客户体验-（）=客户满意度
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）
积极推进和，提高客户服务水平和客户满意度（）
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
客户服务部的客户满意度回访简称为（）
