多选题

以下属于一类有责投诉的有?

A. 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话
B. 提前关站或延误开站时间
C. 车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时,未做好相关指引工作
D. 无理拒绝乘客的合理要求
E. 发现站内发传单、摆摊设点、吸烟及其他违反规定的行为不给予制止

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