服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间 在接受客户批评或听取意见时要要做到（） 询问客人要求时，要求前台服务员（）。 客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。 前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。 针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。 由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。 餐厅服务员，每天接待不同的客人，应做到（）。 餐厅服务员怎样对待客人提出的意见？ 做到正确对待群众投诉，认真听取群众意见，始终保持（） 服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。 当客人与客人交谈时，服务员（）。 开门听取意见的要求是什么？ 开门听取意见的要求是什么 急躁客人对服务员的要求（）。 急躁客人对服务员的要求（） 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。 客人反映在客房失窃时，服务员该如何处理？ 服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？ 客人退房时，服务员应（）。