热门试题
（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报
（）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报
客户打电话情绪激动，客服未安抚，并且告知用户，“想投诉就去吧，投诉是您的权利”。请问员工存在什么问题（）
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析
对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）
以下行为属于一级投诉情况的是（）
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
紧急业务投诉包括等阻碍客户通常通信的投诉（）
紧急业务投诉包括无法主被叫、紧急换卡、等阻碍客户通常通信的投诉（）
在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（）
以下属于不上门投诉的有（）
电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位，相关责任单位对投诉情况进行调查或处理，调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查（）
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转
以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）
对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因?
在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级
在受理客户投诉的时候，必须以的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉（）
