多选题

建立金融消费者投诉标准有利于()

A. 有利于金融机构提高自身投诉管理和标准化水平
B. 促使金融机构进一步完善内部管理,提高服务质量
C. 维护金融消费者合法权益,提高市场竞争力
D. 便于金融管理部汇总分析全行业、全口径投诉分析数据,及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险,为相关工作决策提供数据支撑

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《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准的发布,有利于金融机构提高自身投诉管理规范化和标准化水平,促使金融机构进一步完善内部管理,提升服务质量,维护金融消费者合法权益,提高市场竞争力() 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。这是保障金融消费者的() 燃气经营者应当按照有关规范实行标准化服务,公示服务标准内容,依据标准提供优质服务,这样有利于保护消费者的合法权益,有利于接受社会监督,有利于促进燃气经营者不断提高服务质量() 建立和实施金融消费者投诉分类标准是坚持金融为民工作理念的直接体现() 消费者对品牌满意或者忠诚,都有利于品牌的口碑宣传。 组织实施ISO9000族标准有利于提高产品质量,保护消费者利益() 外汇汇率降低,有利于国内消费者对国外奢侈品的采购() 《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准规定了金融消费者投诉的分类及编码() 人民币贬值有利于国内消费者对国外奢侈品的采购。( ) 从进口国角度分析,下列(  )的措施是有利于生产者而不利于消费者的。 金融消费者投诉原因包括() 汽车产品品牌有利于汽车消费者购买和增加市场占有率() 汽车产品品牌有利于汽车消费者购买和增加市场占有率。 金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和时效() 人民银行和银保监会联合制定的《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准的发布实施,标志着在我国金融行业首次建立了科学、统一的金融消费者投诉分类标准() 企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。 企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录() 双因素理论有利于营销者利用商品的基本功能区满足消费者的需要。() 金融消费者投诉方式有哪些() 提升银行业服务规范水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现,有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾,减少投诉和纠纷的发生()
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