热门试题
受理旅客咨询、求助、投诉，及时回答，热情处理，有问必答，回答正确。
《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（）
ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”（）
《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释
对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。
用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”（）
旅客列车首诉负责制指受理旅客投诉的列车乘务员，对受理全过程负__，不得__。（）
严格落实负责制,当旅客咨询讯和需要帮助时,客运服务人员要热情解答,积极回应,最大限度为旅客提供满意服务
实行首问首诉负责制受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确
《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询.求助.投诉,,热情处置,有问必答,回答准确（）
分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客咨询、求助、建议、投诉等事项（）
要求铁路客运人员：认真及时地处理旅客.货主投诉，实行逐级负责制，维护旅客.货主的合法权益（）
通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”（）
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（）
列车长对列车服务质量全面负责，落实负责制（）
接待旅客投诉,要帮助旅客解决困难,化解旅客矛盾,取得旅客谅解,实行首帮负责制（）
接待旅客投诉,要帮助旅客解决困难,化解旅客矛盾,取得旅客谅解,实行首问负责制（）
