《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，发生列车晚点应如何处置 空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中，对列车乘务人员要求（）。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐 《空调、非空调列车服务质量规范》应急处置中遇列车空调故障时处理规定（） 《空调列车服务质量规范》规定对旅客统称有“先生、女士、小朋友、同志”等。（《空调列车服务质量规范》7.2.1）（） 空调列车服务质量规范规定，餐车对旅客供餐时，乘务人员不得在餐车《空调列车服务质量规范》7.2.8（） 《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，对列车停站信息预、播报是如何规定的 《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，专职售货人员不得超过人（） 《非空调列车服务质量规范》中，服务备品齐全，干净整洁，定位摆放（） 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成（） 《空调列车服务质量规范》重点旅客是指旅客（） 《非空调列车服务质量规范》中，经营行为规范，文明售货，可捆绑销售商品（） 《空调列车服务质量规范》规定餐车厨房垃圾使用专用垃圾袋。（《空调列车服务质量规范》6.2.1.3（） 《非空调列车服务质量规范》中，非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（） 《空调、非空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：临时停车时要求（） 《非空调列车服务质量规范》中，不在宿营车安排旅客（） 《空调列车服务质量规范》规定冬季列车车内温度原则上保持度。（《空调列车服务质量规范》7.3.1）（） 《空调列车服务质量规范》规定夏季列车车内温度原则上保持度。（《空调列车服务质量规范》7.3.1）（） 《空调列车服务质量规范》中，大件行李（） 《非空调列车服务质量规范》中，非空调列车运行途中，夏季超过时，使用电风扇（） 《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语