______是指对宾客抵店，离店或入住期间出入饭店正门时所提供的一项面对面的礼仪服务，是饭店形象的具体表现。()  

宾客离店时的送客服务环节的第一环节是（ ）。 我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。() 宾客离店时，客房服务人员的送客服务分为（ ）三大环节。 前厅大堂是每位客人抵离店的必经之地（） 店外迎宾服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展，所有饭店都会配备驻机场代表，主要迎送乘机宾客。() 在贴身管家服务中，宾客抵店前的接站服务程序包括：（ ） 延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人（） （）是饭店的一项重要业务，是指客人或代理机构为住店客人在抵店前与饭店客房预订部门所达成的预订契约。 饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。 宾馆客房到期，游客继续入住，宾馆也接受，客人离店时统一结账，属于（ ）形式 地陪提供的离店服务有（）。 客人在凌晨抵店，饭店将向客人加收半天或一天房费。这种房价类型称为（　　）。 ( )指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单（Waitinglist），如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店入住。 调酒师在服务时要讲究语言艺术，即宾客到来时有（)声，遇到宾客时有（)声，得到协助是有（)声，麻烦宾客时有（)声，宾客离店时有（)声。 抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作（） 根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至抵店当天的（）。 前厅部大堂是每一位客人抵离饭店的必经之地，是客人进店后首先接触到的公共场所（） 提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。() 请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法 请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法