单选题

___是保证酒店前厅部向客人成功高效地提供全面服务的基础。()  

A. 服务设施与设备
B. 服务态度
C. 服务时限
D. 服务程序

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要成功地控制前厅部的产品和服务质量,首先要在前厅部全体员工中树立()   前厅部管理人员应注重信息沟通,做好()等工作,为酒店全面优质管理打下基础。   前厅收银员应具备熟练的业务技能,只有掌握客账管理、散客及团队退房、_等知识技能,才能准确高效地为客人提供收银服务。()   前厅部为客人提供贵重物品保管服务,每个保险箱(柜)钥匙数量应为()   邮轮宾客服务部相当于酒店的前厅部,其英语表达是? 餐厅能够为客人提供菜肴、饮料和服务。菜肴、饮料是保证,餐饮服务是基础。()   现代酒店往往为客人提供双重服务,即() 现代酒店往往为客人提供“双重服务”,即()   酒店前厅部培训的最终目的是( ) 酒店前厅可以免收预付款的客人有()   美国著名的酒店管理专家___曾形象地比喻:“若将酒店比作车轮,则前厅部是该车轮的轴心。”()   酒店前厅部有哪些作用? 有关邮轮宾客服务部和酒店前厅部的区别,说法正确的有 餐厅能够为客人提供菜肴、饮料和服务。菜看、饮料是保证,餐饮服务是基础() 餐饮服务,是指客人在餐厅就餐的过程中,由前厅服务员利用餐饮服务设施向客人提供菜肴成品的同时提供方便就餐的切帮助,使客人感受到舒适和受尊重() 服务的()、()是保障酒店服务质量的基础,而根据客人的需求特点所提供的“()”服务则是服务质量的灵魂。   ()是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工,因其工作在酒店前厅的最前沿部位,其形象往往代表整个酒店形象 酒店一般为客人提供出租()服务。 现代酒店往往为客人提供“双重服务”,即()和()。   是站在酒店门口负责迎送客人的前厅礼宾部员工。()  
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