现代酒店往往为客人提供“双重服务”，即（）和（）。  

建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径（） ________有助于酒店为客人提供具有针对性的个性化服务。   ___是保证酒店前厅部向客人成功高效地提供全面服务的基础。()   因为客人食用酒店提供的食品中毒而引起的投诉事件属于服务类投诉（） 根据提供服务的不同，酒店又可以分为有限服务和 酒店 为满足客人的需要，现代酒店，尤其是_______型酒店都设有商务中心。   客房是酒店为客人提供（）的主要部门 客史档案的建立和充分利用，不仅能使酒店为客人提供（）的、（）的个性化服务，而且也有助于酒店平时做好（）工作。   服务的（）、（）是保障酒店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的“（）”服务则是服务质量的灵魂。   （）星酒店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上酒店。 为满足客人需要，酒店大多提供出租()   酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。 酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确 酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确（） 客人预订客房时需要向酒店提供的内容包括() （）是位于前厅大堂内酒店总服务台的简称，是为客人提供入住登记、问讯、（）、结账等前厅综合服务的场所。   为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。 客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？ 酒店为某些特殊客人提供免费房，只有_____才有权批准。   如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。