受诉机关处理投诉案件时，——听取被投诉入的申辩。 ( )

旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。 旅游投诉管理机关处理投诉案件后，被投诉者逾期不申请行政复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，旅游投诉管理机关可以依法强制执行。 旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律为准绳。 旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律为准绳。（ ） 旅游投诉者提出投诉，（）的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件 __________是划分上下级旅游投诉管理机关之间对处理投诉案件的分工和权限。 司法行政机关应当将投诉处理结果记入被投诉人的（）。 投诉人、被投诉人认为司法行政机关的投诉处理结果侵犯其合法权益的，可以（） 《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ） 《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（） 受诉机关对投诉的问题，应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起60日内对投诉事项依法作出处理，并将处理结果以信函方式答复投诉人。如因投诉事项复杂，在规定日期内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况，延长答复时间，但最长不得超过 ( ) 《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（)。 客户咨询投诉实行“”，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。（） 投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起（）内。 旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求 旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起（  ）内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。 （ ）是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理的旅游投诉案件的分工和权限。 地区管辖是指同级旅游投诉管理机关之间__________ 划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限。 旅游投诉管理机关通过调解处理旅游投诉，应坚持( )。 投诉处理考核指标中，投诉件办理及时率考核的案件为（）