热门试题
根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
重复投诉总体投诉处理时长（）
下列投诉中，不属于Ⅲ级投诉的是（）
根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内
根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例（）
重复投诉：客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（）
乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（）
二级预警的异常工单其重复投诉次数≥5次（）
重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（）
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
在投诉处理过程中，根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程，对于“首次投诉用户+重复投诉”，我们采用方式处理（）
无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于级有效投诉（）
重复投诉率＝全渠道重复投诉量（建单）/全渠道投诉总量（非建单+建单）×100%（）
某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉（）
《承德银行客户投诉管理办法》规定，涉及网点秩序的有效投诉属于三级投诉（）
